Solutions clés en main

Leader européen du marché des concepts mobiles

Leasing possible

Excellent service

Délai de livraison rapide

Fabriqué en Europe

Installation d'équipements personnalisables

Homologuée RESP MAGASIN

Qui sommes-nous ?

Multiwagon est un leader européen spécialisé dans le développement et la fourniture de concepts mobiles pour un large éventail de secteurs. Notre portefeuille comprend des remorques alimentaires, des bars mobiles et diverses solutions de restauration. Nous sommes fiers de notre approche innovante et nous nous engageons pleinement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Notre équipe est composée de professionnels dévoués qui valorisent le travail d'équipe et s'efforcent de partager le succès. Et bien sûr, célébrer ces succès ensemble, parfois autour d'un verre bien mérité, fait partie intégrante de l'aventure.

Tâches et responsabilités :

  • Garantir un parcours client efficace et de haute qualité en matière de service.
  • Coordination des demandes de service et planification des interventions.
  • Traitement efficace et ciblé des demandes de service.
  • Nous conseillons activement nos clients sur notre offre après-vente (pièces détachées, accessoires et mises à niveau) afin d'optimiser leur expérience et de générer des revenus supplémentaires.
  • Développer et déployer un programme après-vente pour encourager les achats répétés.
  • Élaboration et proposition proactive de contrats de maintenance (en collaboration avec le service commercial).
  • Mise en place et développement d'un nouveau réseau de services en Allemagne et en France.
  • Maintenir un contact étroit avec les fournisseurs pour la gestion des tickets de service et la rédaction des contrats de service (en collaboration avec l'acheteur).
  • Établir et entretenir des relations avec les (nouveaux) clients et partenaires de service à l'étranger.
  • Gestion du stock de pièces détachées en collaboration avec l'acheteur.
  • Collaborer avec l'équipe technique pour optimiser les processus de service, et avec l'acheteur/chef de produit pour améliorer la qualité.
  • Enregistrement des activités de service et tenue à jour de la documentation relative au service dans notre progiciel HubSpot Service.
  • Suivi et gestion des indicateurs clés de performance : satisfaction client (minimum 80 %), délai de réponse du service (moins de 24 heures), taux de résolution (minimum 90 %), contrôle des coûts et ventes après-vente.
  • Rapports hebdomadaires au responsable des opérations sur l'avancement, les points de blocage et les résultats du service après-vente.

Votre profil :

  • Compétences en communication : Vous possédez d’excellentes compétences en communication et savez communiquer clairement et efficacement. Vous assurez la transparence des horaires et des changements.
  • Sens commercial (après-vente) : Vous identifiez les opportunités de vente sous l’angle du service. Vous savez conseiller les clients sur les services et produits complémentaires, en privilégiant toujours le service et en veillant à ce que la vente ne paraisse jamais insistante.
  • Organisation et planification : Vous avez une grande capacité à établir des plannings et à organiser les processus logistiques. Vous savez rapidement définir les priorités et garder une vue d’ensemble.
  • Orienté solutions : Vous pensez de manière proactive et agissez rapidement pour résoudre les problèmes susceptibles d'entraver le déroulement de la production ou de la logistique.
  • Collaboration : Vous investissez dans la collaboration avec les autres départements (notamment les ventes et l'ingénierie) et créez une ambiance axée sur le travail d'équipe.
  • Esprit d'analyse : Vous possédez de solides compétences analytiques et savez utiliser efficacement les données pour optimiser les processus et identifier les inefficacités.
  • Axé sur le client : Vous êtes un résolveur de problèmes, capable de travailler sous pression et vous vous concentrez absolument sur la prestation d'un service de haute qualité.
  • Vous disposez d’une formation professionnelle de niveau confirmé, idéalement dans un domaine technique ou commercial, ou d’une qualification équivalente.
  • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de coordination, de préférence dans un environnement technique, après-vente ou de service.
  • Excellentes compétences en communication en néerlandais ; la connaissance de l'allemand et de l'anglais est un atout.

Ce que nous proposons :

  • Un salaire compétitif compris entre 3 100,00 € et 4 075,00 € par mois à temps plein.
  • Horaires de travail flexibles du lundi au vendredi, entre 7h00 et 18h00 (sur rendez-vous).
  • Indemnité kilométrique et ordinateur portable de fonction.
  • 25 jours de congés annuels, extensibles à 27 jours.
  • Un excellent régime de retraite.
  • Des activités ludiques comme des parties de ping-pong et de fléchettes pendant les pauses.
  • Un environnement de travail dynamique où le travail d'équipe, l'innovation et vos propres idées sont encouragés.
  • L'opportunité de travailler au sein d'une équipe motivée et conviviale.
  • Opportunités de croissance personnelle et de développement professionnel.
  • Une ambiance de travail décontractée, des collègues sympathiques et un bar où vous pourrez déjeuner ou prendre un verre avec l'équipe.

Nos avantages en bref

Pourquoi Multiwagon ?

Icône Matériau Personne Contour

Une entreprise jeune et dynamique, avec une ambiance de travail très positive et agréable.

Icône Ionic iOS Build

Leader européen du marché des concepts mobiles.

Icône Plume Étoile

Une entreprise en pleine croissance offrant diverses possibilités d'évolution et de carrière.

Horloge à plumes iconique

Événements réguliers organisés par l'équipe et rencontres sociales.

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