Soluciones llave en mano

Líder del mercado europeo en conceptos móviles

Disponible en leasing

Un servicio excelente

Plazo de entrega rápido

Fabricado en Europa

Instalación de equipos a medida

Comunicación rápida

Quiénes somos

Multiwagon es una empresa líder en el mercado europeo especializada en el desarrollo y la puesta en marcha de conceptos móviles para una amplia gama de sectores. Nuestra oferta incluye food trucks, bares móviles y una gran variedad de soluciones de catering. Nos enorgullecemos de nuestro enfoque innovador y estamos totalmente comprometidos con ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Nuestro equipo está formado por profesionales comprometidos que valoran el trabajo en equipo y se esfuerzan por alcanzar el éxito conjunto. Y, por supuesto, celebrar juntos esos éxitos forma parte del viaje.

Tareas y responsabilidades:

  • Garantizar una experiencia del cliente eficiente y de alta calidad en lo que respecta al servicio.
  • Coordinar las solicitudes de servicio y programar las intervenciones técnicas.
  • Gestión eficiente y específica de las solicitudes de servicio.
  • Asesorar activamente a los clientes sobre nuestra oferta posventa (como recambios, accesorios y actualizaciones) para optimizar su experiencia y generar ingresos adicionales.
  • Desarrollar y poner en marcha un programa de posventa para fomentar las compras recurrentes.
  • Redactar y ofrecer de forma proactiva contratos de mantenimiento (en colaboración con el departamento de ventas).
  • Poner en marcha y establecer una nueva red de servicios en Alemania y Francia.
  • Mantener un contacto estrecho con los proveedores para gestionar las incidencias de servicio y redactar los contratos de servicio (junto con el comprador).
  • Establecer y mantener relaciones con (nuevos) clientes y socios de servicios en el extranjero.
  • Gestionar el stock de repuestos en colaboración con el responsable de compras.
  • Colaborar con el equipo técnico para optimizar los procesos de servicio y con el responsable de compras o el gestor de producto para mejorar la calidad.
  • Registrar las actividades de servicio y mantener la documentación relacionada con el servicio en nuestro paquete de software HubSpot Service.
  • Seguimiento y gestión de los KPI: satisfacción del cliente (mínimo del 80 %), tiempo de respuesta del servicio (menos de 24 horas), tasa de resolución (mínimo del 90 %), control de costes y ventas posventa.
  • Informar semanalmente al responsable de operaciones sobre el progreso, los cuellos de botella y los resultados del servicio posventa.

Tu perfil:

  • Habilidades comunicativas: Tienes unas habilidades comunicativas excelentes y sabes comunicarte con claridad y eficacia. Te aseguras de que haya transparencia en los horarios y los cambios.
  • Habilidad comercial (posventa): Sabes detectar oportunidades de venta desde una perspectiva de servicio. Sabes cómo aconsejar a los clientes sobre servicios y productos adicionales, dando siempre prioridad al servicio y asegurándote de que nunca parezca «agobiante».
  • Organización y planificación: Tienes una gran capacidad para elaborar calendarios y organizar procesos logísticos. Eres capaz de establecer prioridades rápidamente y mantener una visión general de la situación.
  • Orientado a las soluciones: Piensas de forma proactiva y actúas con rapidez para resolver los problemas que puedan entorpecer el avance de la producción o la logística.
  • Colaboración: Te esfuerzas por colaborar con otros departamentos (sobre todo con ventas e ingeniería) y creas un ambiente de trabajo en equipo.
  • Capacidad analítica: Tienes una gran capacidad analítica y sabes utilizar los datos de forma eficaz para optimizar procesos e identificar ineficiencias.
  • Orientado al cliente: Eres una persona capaz de resolver problemas, sabes trabajar bajo presión y te centras por completo en ofrecer un servicio de alta calidad.
  • Dispones de una formación profesional, preferiblemente en el ámbito técnico o comercial, o de una cualificación equivalente.
  • Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto de coordinación, preferiblemente en el ámbito técnico, de posventa o de servicios.
  • Excelentes habilidades de comunicación en neerlandés; se valorarán los conocimientos de alemán e inglés.

Lo que ofrecemos:

  • Un sueldo competitivo de entre 3.100,00 € y 4.075,00 € al mes a tiempo completo.
  • Horario flexible de lunes a viernes, entre las 07:00 y las 18:00 (previo acuerdo).
  • Una asignación por kilometraje y un portátil de la empresa.
  • 25 días de vacaciones anuales, ampliables a 27 días.
  • Un plan de pensiones excelente.
  • Actividades divertidas, como partidas de ping-pong y dardos durante los descansos.
  • Un entorno de trabajo dinámico en el que se fomenta el trabajo en equipo, la innovación y tus propias ideas.
  • La oportunidad de trabajar en un equipo motivado y agradable.
  • Oportunidades para crecer como persona y desarrollarte profesionalmente.
  • Un ambiente de trabajo distendido, con compañeros simpáticos y un bar donde puedes comer o tomarte algo con el equipo.

Nuestras ventajas de un vistazo

¿Por qué Multiwagon?

Icono: Silueta de una persona

Una empresa joven y dinámica con un ambiente de trabajo muy positivo y agradable.

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Líder del mercado europeo en conceptos móviles.

Icono «Estrella de plumas»

Una empresa en rápido crecimiento que ofrece diversas oportunidades de desarrollo y de carrera profesional.

Reloj Icon Feather

Actividades en equipo y quedadas sociales de forma habitual.

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